Гарантия на товар

На весь инструмент и технику, которые мы поставляем, действует гарантия производителя. Срок и условия указаны в гарантийном талоне и паспорте изделия.

Гарантийный срок

Гарантийный срок устанавливает производитель — для разных моделей он отличается, поэтому ориентируйтесь на документы, вложенные в упаковку. Отсчёт идёт с даты передачи товара покупателю, а если её невозможно установить — с даты изготовления.

Гарантия распространяется на дефекты производственного характера, выявленные в течение гарантийного срока при соблюдении правил эксплуатации.

Что нужно для обращения

• гарантийный талон с отметкой о продаже либо документы, подтверждающие поставку (УПД, накладная, счёт-фактура);
• изделие в комплектности, в которой оно поставлялось, с установленной оснасткой, если она относится к неисправности;
• краткое описание неисправности и условий, при которых она проявляется.

Обращение принимает ваш менеджер: он согласует передачу изделия в авторизованный сервисный центр производителя и сообщит сроки диагностики. Диагностика определяет, является ли случай гарантийным.

Что не является гарантийным случаем

• естественный износ, а также расходные материалы и оснастка: цепи, шины, диски, свёрла, лески, фильтры, свечи, ремни, щётки;
• повреждения из-за нарушения правил эксплуатации, хранения и транспортировки, перегрузки инструмента;
• использование топлива, масла или смазки, не соответствующих требованиям производителя, а также некачественных ГСМ;
• последствия попадания влаги, посторонних предметов, абразивной пыли; работа с неисправной или неоригинальной оснасткой;
• самостоятельный ремонт или вмешательство в конструкцию, следы вскрытия неуполномоченным сервисом;
• отсутствие планового технического обслуживания, если оно предусмотрено паспортом изделия.

Претензии по поставке

Недостачу, пересортицу и видимые повреждения фиксируйте при приёмке — в товаросопроводительных документах или акте, вместе с представителем перевозчика. Такие претензии принимаются в порядке и в сроки, установленные договором поставки.

Мы работаем с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, поэтому возврат и обмен регулируются договором поставки и Гражданским кодексом: правила розничной торговли, в том числе право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней, к таким поставкам не применяются.

Куда обращаться

По гарантии и сервису — к вашему менеджеру или на info@tntorg.ru, телефон 8 800 201 52-15 (звонок по России бесплатный). Пункты выдачи и приёма: г. Красноярск, пр. Котельникова, 35/36 и г. Барнаул, ул. Попова, 216Б.